黑河市熱電有限責(zé)任公司 用戶投訴相關(guān)機(jī)制及投訴流程圖 為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，建立高效的投訴處理機(jī)制，樹立企業(yè)良好服務(wù)品牌形象，踐行讓用戶溫暖用熱、滿意用熱的企業(yè)宗旨，特制定用戶投訴相關(guān)機(jī)制及投訴受理范圍如下： 投訴受理范圍 一、用戶對建筑紅線外的供熱設(shè)施及供熱管線的維修、搶修服 務(wù)的投訴； 二、用戶對室內(nèi)溫度低、散熱器溫度低、因相鄰用戶報停造成的室內(nèi)溫度低等有關(guān)供熱質(zhì)量的投訴； 三、用戶在熱電公司辦理業(yè)務(wù)、咨詢問題時，對窗口服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等相關(guān)事宜的投訴； 四、用戶對用熱報裝相關(guān)事宜的投訴； 五、用戶對違規(guī)收取供熱費(fèi)及其他不合理收費(fèi)的投訴； 六、用戶對其它供熱服務(wù)相關(guān)事宜的投訴； 七、投訴受理時限為4小時內(nèi)（自接到用戶投訴來電開始計時）投訴處理時限為3日，投訴反饋時限為處理完畢后1日內(nèi)； 八、投訴渠道： 1、線上投訴渠道: ①、黑河市熱電有限責(zé)任公司微信小程序 ②、黑河市城市管理綜合執(zhí)法局：12319 ③、供熱投訴電話：963000   ④、黑河市熱電有限責(zé)任公司門戶網(wǎng)站（m.51mxbb.com/） 2、線下投訴...